据《巴黎人报》报道，这个系统故障影响到了全法国的市政厅。自9月11日星期一起，系统无法检索身份证件，因此居民无法从市政厅领取或换发身份证和护照。
内政部向《巴黎人报》解释说，自周一以来，法国市政厅一直在处理这个信息技术漏洞，该漏洞“影响了身份证和护照申请的受理和发放”。
据法国新阿基坦大区3台（France 3 Nouvelle-Aquitaine）报道，许多当地居民因此白跑了一趟市政厅，因为在那里这项服务不需要预约，社交平台X上的一些用户声称，他们也有同样的遭遇，去到市政厅现场才知道无法领取证件，造成了许多误会。
利摩日（Limoges）市政厅公民倡议部副经理纳迪娅·陶恩扎（Nadia Taounza）称，这是她工作十五年来第一次遇到如此严重的故障。
据悉，也有一些市政厅提前向居民发出了通知。
出现本次故障的原因是系统在上周日进行的版本变更，导致市政厅的系统随机断开。内政部表示正在努力解决问题，并承诺最迟在周三上午恢复正常。
内政部强调，在此期间，市政厅和各省份仍然可使用紧急情况下的特殊递送程序。申请仍可通过市长办公室提交，也可通过ants.gouv.fr门户网站进行预申请。
